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自明溪縣稅務局成立以來，該局利用開展“周一晨會”、進行“集中輪訓”、升級導稅服務等措施，充分發揮兩家之所長，努力打造一支窗口“服務尖兵”，用實際行動展現新機構新服務，讓納稅人獲得辦稅新體驗。 “周一晨會”梳疑難，辦稅效率提起來 機構合并后，服務窗口面對著更廣的納稅人、更多的業務量、更復雜的業務問題，從縣局掛牌成立起，該局辦稅服務廳就建立起“周一晨會”的工作制度。在晨會上，辦稅服務廳負責人梳理分析上周辦稅過程中遇到的疑難問題，全體人員共同總結探討解決問題的措施辦法，有效解決同質化問題。在總結探討的過程中，窗口工作人員互相交流業務知識、工作方法，取長補短，有效促進了業務能力的提高。 納稅人也實實在在享受到了“周一晨會”所帶來的福利，三明市海斯福化工有限責任公司財務人員黃世霄說道：“國地稅合并以后辦事效率比以前更高了，服務也比以前更好了，以前有些事情我們需要咨詢國稅又咨詢地稅，現在所有疑問都可以在一個地方解決，不需要兩頭跑了，為我們企業大大節約了辦稅時間。” “集中培訓”提素質，服務水平高起來 為了讓窗口工作人員全面系統掌握各項涉稅事務，該局每周二、周四晚上組織全體窗口人員進行集體培訓。培訓內容包括稅收政策法規、重點涉稅業務、“最多跑一次”工作、綜合素質提升等各方面。培訓組織者石秀琴說：“‘最多跑一次’‘一窗通辦’對我們的業務能力有了更高的要求，納稅人對新稅務更是充滿了期待。我們不僅安排了各類業務知識培訓，還安排了團隊抗壓能力訓練以及文明禮儀訓練，大家都非常認真，效果很好。” 截至目前，明溪縣稅務局已舉辦各類培訓8場，開展了分組學習討論8次。 “導稅服務”再升級，業務辦理暢起來 自縣級新稅務機構掛牌成立開始，明溪縣稅務局辦稅服務廳5名年輕干部組成“青年干部導稅員”，兩兩一組，每半月輪流至不同辦公區進行導稅值班，在導稅臺指導和幫助納稅人辦理有關涉稅事項。如同醫院的導醫臺，辦稅服務廳的導稅臺集納稅咨詢、政策輔導、資料預審、辦稅引導等多項功能于一體。 辦稅大廳可以辦理的業務有數十項，尤其一些較為繁瑣、疑難的涉稅事項，都需要導稅員幫助。為打破辦稅服務“最后一公里”，進一步提高辦稅服務水平和效率，廳內展臺清晰放置涉稅事項辦理流程，“掃一掃”即可全面了解；三方協議驗證、社保登記、三證合一或四證合一等相對簡單業務在導稅臺“一步辦理”。 同時，“導稅員”還會定期體驗稅務辦理流程，最大限度避免納稅人多地、多次往返辦稅，確保納稅人“最多跑一次”，讓納稅業務真正“暢”起來。 |